Честно, не ожидал, что ответы на отзывы вообще влияют на продажи. Подключил ShopMate скорее чтобы не тратить время. Но через месяц заметил: конверсия в карточках, где мы начали отвечать системно, выросла. Думаю, покупатели просто видят, что магазин живой – и охотнее заказывают. Плюс в ответах стали предлагать сопутствующие товары — и их действительно иногда докупают.

У меня около 300 отзывов в месяц – вручную я просто не успевала. Часть игнорировала, особенно короткие позитивные. После ShopMate все отзывы получают ответ, и я вижу, что средняя оценка магазина подросла. Самое неожиданное – рекомендации дополнительных товаров в отзывах действительно работают, вижу, как стали покупать больше. Очень рада, что подключила сервис и спасибо вам большое!

Я скептически отношусь к подобным сервисам, поэтому сначала проверял каждый ответ вручную. По итогу остался доволен – качество ответов отличное, не роботизированно, похоже на то, как мы сами пишем. Через две недели включил автоотправку. Главное для меня – негативные отзывы теперь не висят без ответа. Это важно: покупатели видят, что разбираемся с проблемами, и доверие к магазину выше.